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本文由上书房信息咨询（西安市场调查公司）出品，欢迎转载，请注明出处。独立第三方市场调查公司上书房信息咨询（消费者市场调查）神秘顾客调查执行覆盖全国80%以上乡镇地区，多年来与国内企业、连锁企业形成长期合作，服务行业包括汽车、餐饮、零售、电商、酒店、景区、窗口、银行、服装等等，服务完成专项案例50,000例，样本1,150,000个，获取客户的高度信任，赢得业界的一致认可。 连锁化妆品品牌门店神秘顾客调查作为上书房信息咨询的优势业务之一，公司成立至今已承包包括北京、上海、广州、深圳、长沙在内全国多个城市上百家不同化妆品品牌客户的神秘顾客调查服务，在创新性、行业操守及客户服务等方面赢得了广大客户的好评、信任与支持。  连锁化妆品品牌门店神秘顾客调查一般流程 1. 确定调查目标：客户通过与上书房信息咨询沟通，双方明确调查的目的和需要评估的方面，一般包含服务质量、产品推荐能力、员工专业知识水平等。 2. 制定调查计划：合作双方确定调查的时间、地点和具体步骤。 3.招募神秘顾客：在上书房信息咨询自有的庞大人员储备库中招募符合项目条件的神秘顾客，筛选条件包括：具备真实消费者的特征，对化妆品知识有一定的了解，日常会使用化妆品等。 4.制定调查指标与评估标准：上书房信息咨询根据调查目标制定相应的评估指标和标准并与客户方确认完善。 5.进行调查观察：由上书房信息咨询项目组统筹将神秘顾客分配到对应化妆品门店进行体验，并指导培训详细的调查任务要求、规划时间安排。神秘顾客按照调查计划前往化妆品门店体验服务，期间使用摄影或录音等方式记录执行过程，调查期间保持观察并记录员工的服务态度、产品推荐、销售技巧等方面的情况。 6.分析和整理数据：神秘顾客根据事先设定的评估标准，记录观察到的情况和感受，由上书房信息咨询将调查所得的观察结果进行汇总整理和分析，归纳出关键问题和改进建议。 7.提供反馈和改进建议：根据调查结果，上书房信息咨询专项研究小组向客户方提供详细的调查报告，并给出具体的改进建议，建议包含员工培训、产品推荐、服务流程等方面，帮助门店提升服务质量和用户满意度。