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五星售后服务认证公司-洛阳五星认证-漯河五星认证

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五星认证是某些机构或者大型组织为企业或者代理商提供的一项服务，是对某个企业或者产品价值的一种认可，拥有正规营业执照的企业或代理受权书的代理商均可以提交认证申请。它是依据国家标准GB/T27925-2011对企业进行评级认可的活动。由中国商业联合会牵头起草并归口的《商业企业评价与企业文化建设指南国家标准》，由国家质检总局、国家标准委颁布，并于2012年2月1日起实施。这是国内首部关于企业评价与企业文化建设的国家标准。

该标准的核心内容为商业企业评价指标和分值，满分为1000分，分为“能力、品质、声誉、企业文化、影响”等5个一级指标，以及“规划、管理、保障机制、企业品质、商品质量、服务质量、度、美誉度、忠诚度、社会责任、诚信、精神信念、宣传推广、顾客感知、业界交流、行业影响、社会影响”等17个二级指标，52个三级指标。

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五售后服务认证意义

1、认证，通过五售后服务认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务性。

2、大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

3、消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。

4、企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。

2、持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。

售后服务认证的过程

（1）组织提交服务认证申请书及文件资料；

（2）审查企业申报资格，做出是否受理决定，签订认证合同；

（3）委派评审组实施认证评审；

（4）依据评审发现形成评审结论；

（5）评审委员会最终审定；

（6）通过认证，颁发认证证书；

（7）售后服务认证证书的有效期3年，每年对获证企业进行一次监督评审；

（8）证书到期后，企业需要保持认证资格时，提出申请。

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