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在线智能客服系统作为一种全新的客服系统，解决了很多人工客服不能解决的问题，并且投入成本低，应用效果好，7*24小时在线实时回复用户提问。

在线客服帮助企业更加了解自己的客户。

近些年，为适应互联网的高速发展，企业纷纷建立自己的官方网站早已不是什么新鲜事儿，随之一同出现的便是替代了传统电话客服的在线客服系统，用户与企业联系的方式发展成文字的方式而非电话热线，而人们对于这种随时点击客服对话框便能直接联系客服的方式也早就习以为常不需要深思熟虑。

在线客服系统的存在不仅可以大大降低公司运营时的成本，还会在用户在有疑问时给出更加准确的答案，并且在线客服系统相比于人工客服，在工作效率和作答质量方面都能得到提升，因此不论是从企业还是从用户的角度上来说，在线客服系统相较与人工客服的优势都很明显。

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售后维护工作做得好，与客户建立了良好的沟通关系，即能保证客户持续接受我们的产品，还可以引导客户接受我们系列产品中的免费电话等其他产品。如果不重视这个企业客户，往往丢失的不只是这个一个客户，往往会失去在一个行业的信任度。因此，售后维护工作对于呼叫中心服务行业具有巨大的作用，下面就探讨一下呼叫中心哪些方面的作用：

降低企业营销的成本。开发一个新客户的费用是保持现有客户的7倍。新客户不仅开发费用高，而且成交机会也少得可怜。平均而言，将产品或服务向一位曾经成交的旧有客户推销的成交机会却有50%。因此快商通认为企业必须采取措施尽很大努力维系客户，防止客户流失。若是流失一名比较大的企业客户，企业要多花7～10倍的力气去寻找一名替代客户，或找更多的普通客户来弥补业绩及利润的损失。

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在线客服可以文本交互，适合不同场景：

相对电话客服只能语音沟通，在线客服支持文字、表情、语音、视频、图片、链接等各类信息的传递，更加方便不同问题的处理；在很多时候，客户描述具体的问题可以直接把图片发过去便能一目了然，客服也可以直接把解决问题的步骤详情图文并茂地发送给客户，使得更方便地解决问题，节省沟通时间。

在线客服记录完整保存，提高客户体验满意度：

在线客服能够保存聊天记录、实时同步聊天记录，所以即使聊天中断下次也可以接着之前的话题。

在线客服支持不同渠道接入，满足用户不同沟通偏好：

同样得益于互联网以及移动互联网的发展普及，现代人们的工作生活依赖于手机，同样沟通渠道也拓展到了与之而来的手机网页、手机APP、微信、小程序微博等等，在线客服普遍能够支持多渠道接入、各个方面覆盖客户的咨询入口。

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