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在线智能客服系统作为一种全新的客服系统，解决了很多人工客服不能解决的问题，并且投入成本低，应用效果好，7*24小时在线实时回复用户提问。

在线客服帮助企业更加了解自己的客户。

近些年，为适应互联网的高速发展，企业纷纷建立自己的官方网站早已不是什么新鲜事儿，随之一同出现的便是替代了传统电话客服的在线客服系统，用户与企业联系的方式发展成文字的方式而非电话热线，而人们对于这种随时点击客服对话框便能直接联系客服的方式也早就习以为常不需要深思熟虑。

在线客服系统的存在不仅可以大大降低公司运营时的成本，还会在用户在有疑问时给出更加准确的答案，并且在线客服系统相比于人工客服，在工作效率和作答质量方面都能得到提升，因此不论是从企业还是从用户的角度上来说，在线客服系统相较与人工客服的优势都很明显。

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随着网络营销趋于成熟化，互联网时代下的企业和客户的关系越发透明，想要维护好企业和客户之间的关系，在线客服系统的使用是其中不可或缺的一个环节，而且随着企业网络营销进程的推进，企业对于在线客服的需求正在快速增加，越来越多的企业开始部署自己的在线客服系统，并且提升了企业运营中所占的比重。

在线客服或称做网上前台，是一种以网站为媒介，向互联网访客与网站内部员工提供即时沟通的页面通信技术。在线客服是网络营销的基础。

随着互联网不断发展，新技术的推陈出新，在线客服系统也迎来了技术上更新，曾经困扰用户的会延迟现象，如今已在网络带宽不断提升加之多线路云服务器的广泛使用及利用较新推送技术为基础的数据交互，让会话延迟得到了根本的解决，大大提升了网站浏览者在咨询问题时用户体验。

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在线客服可以文本交互，适合不同场景：

相对电话客服只能语音沟通，在线客服支持文字、表情、语音、视频、图片、链接等各类信息的传递，更加方便不同问题的处理；在很多时候，客户描述具体的问题可以直接把图片发过去便能一目了然，客服也可以直接把解决问题的步骤详情图文并茂地发送给客户，使得更方便地解决问题，节省沟通时间。

在线客服记录完整保存，提高客户体验满意度：

在线客服能够保存聊天记录、实时同步聊天记录，所以即使聊天中断下次也可以接着之前的话题。

在线客服支持不同渠道接入，满足用户不同沟通偏好：

同样得益于互联网以及移动互联网的发展普及，现代人们的工作生活依赖于手机，同样沟通渠道也拓展到了与之而来的手机网页、手机APP、微信、小程序微博等等，在线客服普遍能够支持多渠道接入、各个方面覆盖客户的咨询入口。

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