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企业与客户的连接界面是客服，客服工作在企业运营中责任重大，已融合到企业经营的方方面面。小语智能客服机器人系统为企业提供一体化用户服务平台，一&站式客服解决方案。 小语智能客服机器人系统的主要功能： 全渠道接入：小语智能客服系统打通客户咨询渠道，全渠道接入网站、电话、400、微信、微博、APP、邮件、H5； 语音识别：小语智能客服机器人拥有强大的语音引擎，支持普通话、广东话、四川话等多个方言，支持模糊音处理； 智能应答：小语智能客服机器人通过上下文判断客户意向，预测用户提问，解决客户问题，让服务化繁为简。通过录音、文字等多种形式，记录客户每个需求节点，服务进程自动管理； 在线机器人：小语智能客服机器人拥有丰富的知识库场景，支持上下文，支持自助询问。记录用户行为和行为轨迹判定用户意图； 人机协作：小语智能客服机器人为座席推荐答案，辅助座席为不同场景/产品/渠道设置专属机器人。从人工座席与用户的对话中，学习人工座席服务用户的解决方案，不断完善； 智能IVR：小语智能客服机器人可实现任意配置，实现语音播报形式的IVR语音导航，通过语音识别等技术识别客户意图转接相应坐席； 行业知识库：小语智能客服机器人深入行业，汇集融合数百家行业话术案例，为您提供行业知识体系和算法模型；一键导入，降低企业维护成本，并有效提升20%问题解决率； 话术配置：自主研发的竹简法配置系统，客户可以根据真实业务流程自行配置，自由跳转，2-8小时轻松完成 智能学习：小语智能客服机器人能自动挖掘机器人未处理问题，通过AI技术对相同问题进行分配，支持一键批量处理 数据报表：小语智能客服机器人支持客户画像分析，客户属性一目了然；多维度数据统计，掌握客户喜好；热点问题汇总，了解大众倾向；详细的业务统计报表，量化客服工作。   小语智能客服机器人可以为各行业定制专业版智能语音对话系统，从而大幅提高坐席专业度和客户满意度。