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　　随着教育培训机构行业竞争的日益加剧，各培训机构如何知晓各分校区人员的服务治理情况以及服务的短板，以便于校区及时改进和提升，提高校区整体服务能力，是目前各培训机构管理工作中所面临的问题。为此，机构管理层除了需注重日常经营中加强各校区对管理标准贯彻落实之外，还需要对自身服务进行第三方评估。神秘顾客调查是群狼调研(湖南独立第三方调研机构)优势业务之一，提供商业地产、餐饮食品、教育旅游、通讯数码、汽车金融和家电产品等销售渠道方面研究服务。并且与各大品牌厂商合作，对其产品的渠道类型、渠道成员组成、渠道特征等方面进行充分的研究，并将结果作为企业建立、选择、管理渠道的一项客观依据，以便为新产品的营销奠定一个稳定的基础 　　对教育培训机构进行神秘顾客暗访的一般流程 　　1.咨询报名环节 　　1)提前与指定教育培训机构进行电话咨询：神秘顾客提前拨打电话给校区前台，预约入学测试时间→添加校区内教务微信; 　　2)到达指定教育培训机构分校区：神秘顾客在约定时间携带学生到达校区，确认校区名称、地址→观察校区外部环境和显著参照物，拍摄定位照→开启录音/录像设备准备开始执行。 　　3)神秘顾客进入教育培训机构分校区：神秘顾客携带陪同学生到达前台报到并询问学生入学测试事宜，观察教务老师的引导服务→学生进教室测试，神秘顾客进行第一次校区内部环境整体照片拍摄及观察，细致观校区内环境、设施、消防安全配套等，观察教师/教务人员工作情况、服务表现;观察其他家长/学生的情况。 　　4)陪同学生测试完毕，观察试卷批改过程→神秘顾客与校区老师沟通报名事宜，倾听课程介绍，观察老师服务→缴费报名，观察教务对报名后各类注意事项的介绍，与教师/教务约定上课时间→添加教师微信，保持微信沟通→离开校区，神秘顾客关闭录像并拍摄定位照，填写相应检查问卷并记录体验感受。 　　2.上课环节 　　神秘顾客带领陪同学生到达培训机构体验上课：进校区前打开录像并拍摄定位照→陪同学生前台报到，神秘顾客观察前台教师接待服务→学生上课，神秘顾客进行第二次校区内部环境整体照片拍摄及观察，细致观校区内环境、设施、消防安全配套等，观察教师/教务人员工作情况、服务表现;观察其他家长/学生的情况→陪同学生赏课结束，神秘顾客关闭录像并拍摄定位照，填写相应检查问卷并记录体验感受→神秘顾客时刻保持与校区教师进行微信互动，观察教师课后跟进服务。