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客服外包服务是电子商务发展强大下衍生的一个新型行业，属于第三方服务，专为网点提供专业的客服服务。对于企业来说是降低成本，以及快速扩张服务能量的好方法。因公司人力不足的困境，可将公司客服业务委托外部的专业公司，以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高客户满意度。客服外包业务是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式。

客服熟悉各大平台的规则，不会轻易的触犯，公司也有自己完善的培训体系对客服进行培训，客服经过公司严格的培训和考核之后上岗，在上岗前客服也是熟知店铺商品信息的，这样能够的为店铺顾客服务。而且专业的客服在沟通和销售中都是有技巧的，能够耐心的服务顾客，的引导顾客完成购买，服务更热情，顾客满意度高，也能提高店铺的转化率。

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当交易过程中出现问题或在客户困惑之时，没有什么能比人工在线服务更毫无隔阂的迅速做出反应，并关单以及时止损。在人工智能销售过程中，消费者更容易产生愤怒和沮丧的情绪，如果没有明确提供免费客服电话，他们很可能因为无法及时得到服务支持而失望离开。始终有人在线等待并提供帮助，会帮助中小微企业赢得更多的销售业绩。

客服外包大概分为这几种：售前客服外包、售后客服外包、零底薪客服外包、客服外包现在开网店的人那么几乎都把开网店当成了兼职，以为淘宝好赚钱，但是真的是这样吗把开网店当成了兼职而淘宝往往没有想象的那么简单，这才让网店第三方业务迅速搏起，客服外包解决了店主很大的难题，让店主有了自己的时间，而我们要选择哪家客服外包成了我们很大的难题，哪家能值得我们信赖呢，哪家比较专业呢朋友有的说客服外包不放心不安全，但是只要你选的正确，不仅让店铺提高销量而且我们也很放心，也解决了我们一大难题。

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电商的建设逐渐的完善，电商这个行业也是慢慢的兴起，近几年电商行业的发展也是突飞猛进，这个时候电商客服外包公司也是迎来了春天，尽管这几年外包公司也是逐渐被店主认可。

很多店主担心的就是客服比较远，出现问题不好沟通，其实公司有主管部门会随时盯着客服的工作，团队客服在一起工作也是有沟通和交流的平台，而且店主也是可以通过第三方软件看到客服的日常服务，平均响应顾客的时长，客单价，还有客服的答问比，销售额等等都是可以看到的，一目了然还有什么可顾忌的。这个管理就和客服在身边没区别。

相对于自己招聘客服，外包的客服比较稳定，因为团队在一起工作，在工作中有交流和学习的空间，工作气氛好，赏罚分明，也会给客服提升晋升的空间，这样客服的稳定性高，进步空间大，也会较少客服的流失。

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