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电话客服外包的现状：

电话客服外包是新兴行业市场缺乏统一规范

　　1） 电商客服外包是从电商服务市场细分出来的一项外包服务兴起时间短，市场相对不成熟，没有形成行业规范。入驻的门槛较低，导致市场混乱，行业内竞争激烈。

　　2） 目前淘宝客服市场价格透明，加上同行间的互相压价，导致客服外包行业的利润很低，入不敷出的公司运营困难。

　　3） 客服外包行业属新兴行业，相对应可借鉴的经验很少，人才的紧缺导致了服务商的服务质量无法跟上客户的需求。

　　4） 就目前客服外包行业的情况来看，大部分商家也都在找客服外包的服务商，但由于种种原因商家难以找到真正专业靠谱的服务商！　

电话客服外包服务业是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式。

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随着电商行业的迅速发展，电商服务市场的春天到来市场上的电话客服外包服务商也越来越多，个体户，小团体等散户不断涌现，部分代运营服务商也开始试水客服外包业务，但是客服外包行业是一个需要花时间去沉心积累的行业，很多服务商盲目的从事这个行业就直接导致了客服外包行业在商家印象中大打折扣。

　　所以在选择电话客服外包服务商的时候要有严格的门槛，保证服务质量，大致可从以下几点来考虑：

　　1）首先从公司的资金，场地，办公设备等硬件条件审核，挑选实力较强的公司；

　　2）公司员工的整体素质及高层的管理水平，作为一个创业型的公司员工的素质直接影响到工作及服务的质量，高层的决策和未来发展的规划也相当重要；

　　3）应具备标准的客服培训体系，客服管理流程，考核流程，公司内部管理软件等；

　　4）应展示足够的成交案例，以及客户的满意回馈调查。

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中型商家的话，对于人员培训方面会有较大的困难，费时费力费钱。让专业的人做专业的事，节约了商家用人成本，商家可以有更多资金，的专注于产品，提高客户整体满意度，有效的快速提高店铺核心竞争力。

大型商家，因为客服人员流动性较大，托管服务很好的解决了客服招聘困难的问题，人力资源部门可以有更多的操作空间来丰富其余部门的人员配置，的促进企业规模的发展。

现在很多人认为客服外包是电商时代下的产物，就像物流行业一样。其实早在电商发展之前就存在客服外包，客服外包的特征在于不需要管理、不占空间、付费即可享受的服务。为什么这里要称为的服务呢?如果按照正常逻辑，一家中大型淘宝店招到一名客服，那么前期需要适应、培训，还需要了解产品，这是一个漫长的过程，熟话说转行穷三年，尽管是招有同行业经验的客服也不可能一来就全部熟悉，毕竟产品的特性都是客服需要去了解的。高昂的培养成本终可能换来的是培养好的客服跑了。服务行业流动现象为严重，客服外包从初的线下承包随着电商发展更多的转向线上。

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