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京东客服外包的优势：

1、提高京东店铺的销售业绩：

京东电商客服在京东网店里起着至关重要的作用，好的京东电商客服会娴熟运用话术，引导顾客购买产品。在顾客犹豫时给予顾客较中肯的建议，全心全意为顾客服务，有效提高店铺的转化率。除此之外还能提高客单价，甚至促成二次销售。

2、提升店铺形象：

顾客网购时真正面对的只有客服和产品，产品的详情页可以为企业打造的第一印象，而客服才是真正决定顾客是否购买的关键，好的京东电商客服会抓住合适的机会拉近自己与顾客的距离，并且提升店铺在顾客眼中的整体形象。

专业的京东客服外包公司，都会以店铺服务质量为基准，发现的问题也可以随时改进。在刚合作的时候，因为店铺知识刚交接，会有一段时间的磨合，存在各种各样的问题很正常，关键要看合作的外包公司是否能积极的解决问题，而不是推卸责任，这就是一个合作的态度问题了。

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京东是我国第二大电商行业，其中企业店铺居多，由于店铺的庞大，所以需要更多的客服人员。但是电商行业存在一个淡旺季之分，所以比起自己招一个团队而言，客服外包更为方便。那么为什么京东客服外包服务更受欢迎？

为什么京东客服外包服务更受欢迎？

1、转化率高：

可能在客服上线初期，在客服尚未适应工作环境的时候，询单转化率会相对较低，所以在京东客服上线之后，转化率会有的上升期，其职业素养和专业态度会很快使其转化率赶超店铺的自聘客服。转化率高是每一位京东售前客服服务质量的重要指标。

2、响应快速：

对于京东客服来说，如果响应时间太慢就意味着丢单，所以服务好的京东客服外包公司会给一线客服安排的工作环境和网络配置，以此加快其响应时间。除此之外，也会给客服准备话术库、关键词自动回复等功能，不丢单。

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京东客服外包服务商是如何管理客服，保证服务质量的?

(1) 流程化、标准化管理(客服接受标准化服务培训后上岗。)

(2) 服务质量巡检(质量管理部门每周抽调客服人员的聊天记录，并按标准进行评估，对评估出来的问题进行通报，责令相关的客服主管进行问题整改。)

(3) 绩效软件分析数据(采用绩效软件分析数据，暴露不合格的指标项，并制定实施相应的改善计划。)

(4) 定期研讨培训(定期召开话术研讨会，添加问题库。定期培训销售技巧，强化客服销售能力。)

(5) 客服激励(提高客服的工作积极性。对客服当月的销售业绩进行考核，当月业绩达标的客服可以拿到当月激励奖金。)

我们可以去测试外包公司已经外包的商家，看看真实的服务水平，毕竟服务好才是硬道理。不仅要让客服外包公司展示成果案例，更重要的是自己要去体验客服的服务水平，考察客服工作的专业度。

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