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平常商家每天要做大量基础的琐碎工作才能一步步吸引买家眼球，过程中需要的人力、财力支出，费时费力。

而且对于网店来说，最关键的三点：货源、资金、专业的操作管理。货源是根本，资金投入是保障，外在的操作和管理是能否做好网店最直接的因素，有好的货源，有的资金，但是不会操作和管理，也不行的。

所以商家会选择交由专业的电话客服外包团队来做各个方面的日常操作和管理，这样一来可以帮助咱们节约时间成本，节省费用成本。托管公司针对商家店铺情况提供专业性人才，由具备丰富经验的客服全天候经营，来有效提高网店的成交量，快捷、专业、安全的提升店铺的核心竞争优势。

相对于个人开店的商家，托管电话客服外包更有经验，更有时间，更能说服买家成交，对于网店系统的操作更加熟练。并且不需要自己排班，就算客服请假或者自己有事，也有专业人员可以全天候帮助商家经营。

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中型商家的话，对于人员培训方面会有较大的困难，费时费力费钱。让专业的人做专业的事，节约了商家用人成本，商家可以有更多资金，的专注于产品，提高客户整体满意度，有效的快速提高店铺核心竞争力。

大型商家，因为客服人员流动性较大，托管服务很好的解决了客服招聘困难的问题，人力资源部门可以有更多的操作空间来丰富其余部门的人员配置，的促进企业规模的发展。

现在很多人认为客服外包是电商时代下的产物，就像物流行业一样。其实早在电商发展之前就存在客服外包，客服外包的特征在于不需要管理、不占空间、付费即可享受的服务。为什么这里要称为的服务呢?如果按照正常逻辑，一家中大型淘宝店招到一名客服，那么前期需要适应、培训，还需要了解产品，这是一个漫长的过程，熟话说转行穷三年，尽管是招有同行业经验的客服也不可能一来就全部熟悉，毕竟产品的特性都是客服需要去了解的。高昂的培养成本最终可能换来的是培养好的客服跑了。服务行业流动现象最为严重，客服外包从最初的线下承包随着电商发展更多的转向线上。

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