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众所周知，在注重用户体验的互联网时代，营销做好售后服务更是势在必行的，若售后服务工作不能令客户满意，则客户就不可能再接受我们的产品和服务。

在线客服能够有效提升企业的核心竞争力。如今企业营销对于市场的重视已经超过了对产品的重视，如果能够快速建立与客户的良好互动关系，抢先争夺客户资源，提升客户的体验，那么企业就有更大的几率让用户购买你的产品，在与竞争对手的竞争中取胜。因此，我们做好客户的售后维护工作，就能够使客户持续地接受公司提供的服务和产品，从而给公司带来源源不断的业务和利润。因此，售后维护工作已成为企业的竞争优势之一，可以帮助企业在竞争中脱颖而出，永远立于不败之地。企业与客户之间的关系越牢固，企业的地位也就越稳固。

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售后维护工作做得好，与客户建立了良好的沟通关系，即能保证客户持续接受我们的产品，还可以引导客户接受我们系列产品中的免费电话等其他产品。如果不重视这个企业客户，往往丢失的不只是这个一个客户，往往会失去在一个行业的信任度。因此，售后维护工作对于呼叫中心服务行业具有巨大的作用，下面就探讨一下呼叫中心哪些方面的作用：

降低企业营销的成本。开发一个新客户的费用是保持现有客户的7倍。新客户不仅开发费用高，而且成交机会也少得可怜。平均而言，将产品或服务向一位曾经成交的旧有客户推销的成交机会却有50%。因此快商通认为企业必须采取措施尽很大努力维系客户，防止客户流失。若是流失一名比较大的企业客户，企业要多花7～10倍的力气去寻找一名替代客户，或找更多的普通客户来弥补业绩及利润的损失。

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在线客服可以文本交互，适合不同场景：

相对电话客服只能语音沟通，在线客服支持文字、表情、语音、视频、图片、链接等各类信息的传递，更加方便不同问题的处理；在很多时候，客户描述具体的问题可以直接把图片发过去便能一目了然，客服也可以直接把解决问题的步骤详情图文并茂地发送给客户，使得更方便地解决问题，节省沟通时间。

在线客服记录完整保存，提高客户体验满意度：

在线客服能够保存聊天记录、实时同步聊天记录，所以即使聊天中断下次也可以接着之前的话题。

在线客服支持不同渠道接入，满足用户不同沟通偏好：

同样得益于互联网以及移动互联网的发展普及，现代人们的工作生活依赖于手机，同样沟通渠道也拓展到了与之而来的手机网页、手机APP、微信、小程序微博等等，在线客服普遍能够支持多渠道接入、各个方面覆盖客户的咨询入口。

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