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客服的最核心职责是引导顾客下单、跟进售后问题、处理中差评等等。有条件的店铺可以安排专人跟进售后问题和处理中差评。

京东客服外包专业人员表示售后客服需要注意的几点：

1)从顾客拍下的那一刻就要开始工作了，观察一下顾客有没有留言，对发货有没有特殊要求，合理的要求尽可能满足，这是提高客户满意度的第一步，如果出现问题之后再想挽回就晚了;

2)提醒库房尽快发货，并且及时跟进物流异常订单，出现的问题尽快联系物流公司解决，并且及时通知顾客留意并致歉;

3)顾客收货后如果有问题跟客服反馈，要及时跟进并尽快帮助顾客解决，如果是因为产品或者物流的原因让顾客出现的损失应尽快给顾客满意的解决补偿方案，此时的目的就是让顾客满意。做到这几点，基本上店铺的DSR评分会高出同行，中差评也会比较少。

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京东客服外包的好处：

　　1.管理更规范，服务更周全 托管人员的各种客服事务，人力管理都由外包公司处理，并提供有关社会保障。

　　2.解放人力，创造价值 免去办理各种琐碎的员工录用(退工)，社会保险申报，住房公积金等各种客服。

　 3.简化手续，降低成本 减少人员和设备，避免重复操作，节省大量的资金和时间。

　 4.提高满意度，增强归属感 完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业的归属感更强，忠诚度更高。

　 5.工作稳定 解除了长期人员流失，人员缺少，没人值班的基本因素从而达到稳定的销售!

　 6.最重要的是卖家不用自己去管理，租场地，买设备，雇员工，省去了多种费用，也为自己省下不少时间，做别的事情。

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京东客服外包的优点：

1、降低商家人工成本：

京东商家找电商客服一般需要两个客服轮班，每个人工资至少三千，两个就六千。相比专业的京东电商客服，商家可以根据店铺咨询量选择合适的价位。除此之外，自聘客服每个月少则休息四天。专业的京东外包客服可以7X16小时服务，节假日全年在线，绝不漏掉任何一单。由此可见，客服外包的成本远低于付给自聘客服的薪酬。

2、态度专业：

有的京东店铺不敢将售后客服工作交由外包公司完成，因为售后工作非常敏感，所以店铺要求售后客服要有专业的服务态度和职业素养。其实，除了售后客服，在专业的客服外包公司，售前售中客服也被严格要求要有专业的服务态度，要求客服待客人温柔，言辞委婉，适当地使用表情包和语气词，使沟通更加畅快。

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