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群狼调研开展某市景区NPS推荐调查工作

供应商:湖南群狼调研市场服务有限公司【公司商铺】

所在地:湖南省长沙市

联系人:群狼调研

价格:面议

品牌:群狼调研

发布时间:2022-06-15

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近日,群狼调研受客户委托对山东某市景区开展NPS推荐调查工作。 NPS可以简单理解为评估产品口碑的指标。一般通过询问客户“你有多少可能愿意向朋友推荐我们的产品和服务”来获得客户评分。打分9~10分的客户称为推荐者,是真爱粉。打分7~8分的客户称为被动者,很容易使用竞品。打分0~6分的客户称为贬损者,他们会传播品牌负面信息。随着大众旅游需求的不断提高,旅游业的竞争也愈演愈烈。提升游客忠诚度,是目的地扩大市场、提高知名度,从而获得竞争优势的必要手段。 群狼调研跟进客户需求采集游客的NPS数据之后,把数据落实到不同的问题环节,相应的环节触点会对应到不同的部门,然后再把这些问题录入到痛点库,或者问题跟踪的管理库,不断进行分析、制定对策、改进、再去验证,验证之后,将产品或服务回归市场当中,yiding时间后,再次进行用户NPS的反馈,看看之前的问题是否有提升,依次重复并逐次优化,从而在内部完成一套闭环的NPS管理体系,帮助管理者明确管理工作中的zhongdian,合理分配各项资源。 群狼调研长期以来为国内各景区提供第三方调查服务,包括暗访调研、问卷调查、座谈交流、拍照录像、模拟办事、电话问询、NPS调查等方式进行调查,在短时间内直观了解景区的办事流程、行业管理、服务质量等情况,帮助客户及时发现景区问题。

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