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天猫外包客服-深圳天猫外包客服价格-深圳天猫外包客服公司

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天猫外包客服_天猫客服外包服务_天猫代运营

专业的客服是通过公司统一进行招聘的，天猫客服外包都是具备丰富的经验，不管是沟通和销售都是有技巧的，公司有完善的培训体系对客服进行统一的培训考核，客服熟知店铺商品信息，考核合格以后上岗接手店铺。

公司合作模式多样化，针对季节性店铺也可以采取旺季时候外包的模式，这样店主不用在担心店铺淡季时候客服没事做，旺季时客服不够用的情况，合作客服外包公司，解决店主的困扰。

为什么很多店主都会选择合作客服外包公司，不仅因为它可以为您省心省力，省钱，还是因为客服专业能力强，响应比较及时，销售引导能力强，服务热情周到，塑造店铺形象的同时，提高顾客的满意度，提高店铺的转化率。所以说，客服外包还是比较有优势的，所以大家有需要的话可以尝试一下哦!

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天猫客服外包客服的工作内容：

一、店铺/客户信息与反馈：

1、店铺商品信息、活动海报等信息有误的检查以及后台投诉的关注；

2、有遇到商品以及图片编辑问题，会及时反馈给相关负责人；

3、简单售后接待和处理，如催发货，查物流等；

4、在与客户沟通过程中，遇到客户的需求和意见，会及时反馈给相关负责人；

5、学习竞品店铺的同类产品，做到知己知彼。

二、纠纷/投诉处理：

1、会协助甲方处理店铺的纠纷/投诉/售后问题，运用平台规则，聊天记录等，合情合理的处理问题，避免店铺经济损失的同时保证DSR不受影响。

2、客服用语都非常准确的，如果万一客服说错话或者报错活动的话，我们会电话给客户道歉，并劝说其能接受现有活动标准。如果是我们的客服导致失误，造成的损失，由我们来赔偿，我们会安排专业售后打电话给客户进行解释及时道歉。

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天猫客服外包的基本素质：

可提供早晚班客服，每日（8:30--24:00），节假日无休（除春节7天外+年底1天的年会举行，未上班的天数从服务费中扣除）。

客服熟练各平台操作和话术要求，客服工作经验一年以上，打字速度不低于80字/分， 相应速度不大于25s，平均响应速度不高于45s，（平均回复和 响应，根据店铺的流量和咨询问题的复杂性来定的，比如物流，发货情况，店铺活动等等，我们要做到的，是拿出很好的，很快的速度水平为您店提高转化率，争取每个客户）。

专业的接待话术，准确的沟通技巧，可有效降低流失率。

转化率需要三个月的考核，之间有一个熟练和起伏的过程 ，三个月就能看到客服的销售能力。请相信我们，一直在努力，一直在用心服务！

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