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故障受理-设备故障处理

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发布时间:2016-11-17

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故障受理-设备故障处理  112故障申告及派修系统是电信部门设立的邮电设备服务专线电话,用于用户申报电话故障及通信设备损坏情况。以前,各故障台大多都是人工值班,由接线员笔录用户申报的故障电话号码、故障类型、联系电话等,然后向维修部门派单。随着电话装机量的不断增加,故障申告、故障处理的服务量也相应增大,故障受理台如何能够提供更高质,更 的服务,在用户心中树立良好的电信行业形象,成为十分迫切的问题。自动故障处理系统,正是以其强大的自动处理功能日益成为成功地解决上述问题的途径。 系统特点: 112是电信部门设立的邮电设备服务专线电话,用于用户申报电话故障及通信设备损坏情况。目前,各故障台大多都是人工值班,由接线员笔录用户申报的故障电话号码、故障类型、联系电话等,然后向维修部门派单。       随着电话装机量的不断增加,故障申告、故障处理的服务量也相应增大,故障受理台如何能够提供更高质,更 的服务,在用户心中树立良 好的电信行业形象,成为十分迫切的问题。112自动故障处理系统,正是以其强大的自动处理功能日益成为成功地解决上述问题的途径。 系统功能: 多通道同时自动检测振铃信号,并自动控制摘挂机;系统自动摘机后,播放提示音,并自动接收用户申告的故障电话号码、故障类型,自动接收用户的联系电话号码 接收完毕,系统将自动要求用户认申告内容; 在自动接收申告的同时,还可进行手工申告,互不影响; 系统自动生成派修单,随时对申报的故障电话进行维修; 电信部门若将维修、处理结果输入系统,系统可自动拨叫用户联系电话,通知修复结果。 用户的故障申告,打印派修单, 将机房管理和维护从繁琐沉重的人工操作中解放出来;系统包括电话档案管理(含维修班管理)和接受故障申告二部分。 北京龙人|||故障受理-设备故障处理

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