节日狂欢过后 家具电商面对消费者冷思考

时间：2015-07-14 15:35:08 来源：中研网 点击量：919

　　一是送货周期未能符合网络群体的需求。到实体店购置家具的消费者在心理上已经有了等待家具生产周期的准备，但网购消费者选择网购有便捷、快速的原因，他们并没有预料到送货周期可能长达一个月。从"双十一"过后的退款率及原因可以看出，这些消费者正是对送货周期太长，而他们没被告知或者没注意到感到不满而选择退款。部分品牌虚假发货，让人质疑这些购买记录是否都是企业"刷"出来的，以制造出虚假的品牌盛况。

　　二是利润问题。不少商家表示，即使"双十一"单天销售火爆，数字惊人，然而利润却很低。在销售过程中，例如天猫的活动宣传的成本或提成高已经有公开的数据，除此外，为了迎合天猫对活动价格的要求，产品的定价比日常低，配合送赠等活动，成本的提高与价格的降低"双管齐下"，利润空间非常狭小。有商家哭诉，一个活动从前期到最后收款的整个流程下来，只赚几百块，连客服的工资都不够付，大家却付出了大量精力，得不偿失。

　　三是老问题——物流，货损、时间过长容易引致消费者不满，造成"双十一"后商家获得了大量差评，动态评分骤减的情况。商家获得了大量的销售数据的同时也获得大量差评，由于电商本身就无法满足消费者在购买家具时的"眼见为实"、触感等体验需求，消费者只能从购买评价中获知产品的信息，这些差评与不利评价对后面的日常销售影响很大。这正如所有行业或国家的高速发展后总有以破坏换发展的、难以弥补的问题。

　　本身需要购置家具的消费群体就那么多，而政策、房价的影响下消费群体变小了，虽然有刚需，但刚需不增反减。在此情况下，家具业为了在电商占一席地，不惜以低利润甚至零利润的方式消耗掉本来就不多的刚需，可谓得不偿失。