京东客服，是一个京东店铺中主要负责与用户沟通交流，为用户解决疑惑和问题的职位，京东客服在一个京东店铺中可以说起到至关重要的作用。但是对于每个厂家来说，在线下销售产品方面的经验是比较丰富的，但是在线上平台，仅仅需要销售产品的经验是不够的，因为网店和实体店的购买流程不一样，出现质量问题之后会产生售后问题，厂家京东客服往往会在这些方面上显现出不专业，这是令很多京东厂家颇为头疼的问题。