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群狼调研（第三方市场调查）开展银行网点服务质量暗访调查

供应商：湖南群狼调研市场服务有限公司【公司商铺】

所在地：湖南省长沙市

联系人：群狼调研

价格：面议

品牌：群狼调研

发布时间：2023-01-06

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为保障营业网点服务质量，促进一线工作人员服务规范，提升营业网点服务管理水平，群狼调研受客户委托开展银行网点服务质量暗访调查。群狼调研通过暗访调查的方式对对网点环境、硬件设施、便民用品和公众教育区等进行检查。调研员利用录像设备及检查工具，以神秘人的身份，通过观察各单位的现场环境，根据现场观察如实填写相应检查问卷。通过开展服务常态化检查对营业网点服务管理工作质量和服务规范执行情况进行监督和指导，从保障环境硬件和人员服务方面提升客户体验度。群狼调研长期服务于银行网点、电信营业厅、汽车4S店、房地产售楼处、连锁酒店、加油站、奢饰品店、服装品牌店、连锁餐厅、化妆品柜台、药店、政府行政窗口等行业。访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地记录整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现暗访公平性。

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