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　　近期，上书房信息咨询受客户委托，对四川某市供水服务开展客户满意度调查工作。 　　随着社会经济的不断发展，公众对于供水水质、水压、账单及交费方式、客户服务等方面的要求越来越高。基于这种现状，四川某市供水企业认识到服务质量的重要性，为此委托上书房信息咨询作为第三方开展用户满意度调查工作。此次调查是通过电话调查、实地调查和网络问卷等多种方式，对该市多个供水营业厅2000余位供水用户进行了调查，覆盖了投诉满意度、营业厅服务满意度等方面。 　　上书房信息咨询与客户确认调查内容指标后，及时组织执行人员培训，并开始电话调查、现场拦截访问和网络调查。在项目执行过程中采用上书房独立第三方调研系统，该系统的CAPI和CATI访问功能能够满足本次项目需求，访问员现场调查问卷数据和录音可以实施上传到服务器，电话调查使用云呼叫系统，统一使用民意调查号码，提高电话调查接通率。质控人员每天对资料审核确保无误，最终按照调查结果数据出具调查报告。 　　上书房信息咨询致力于民意调研已有十余年。公共事务满意度调研作为一种必要而有效的外部制衡机制，弥补了传统的公共部门自我评估的缺陷。上书房信息咨询拥有丰富的项目经验，成熟的研究体系，还与深圳、广州、珠海、惠州等各个地区的公共服务单位及下属单位均有长期的合作。 　　至今为止，上书房信息咨询完成文明指数测评、环境卫生评估、食品安全满意度、扫黑除恶评估、提案等政府项目已有上百例，完成调研样本超过10,000,000个，服务案例有深圳市供水服务第三方评估、广州南沙供水服务测评、长沙供水服务测评等项目。