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保安岗位综合服务规范
6、在工作时,心情不舒畅或情绪不佳时,怎么办?
答:每一名员工谨记,在任何时候不能因为个人的情绪而影响工作,应以饱满的热情来对待每一位客户,要牢记“客户就是上帝”的服务宗旨。
7、当个别客户对你污辱或做出无理举动时,怎么办?
答:对于个别客户的侮辱或无理举动,应采取克制忍耐的态度,切记不能和客户发生争执。保安员可语气平静地向客户说明,并请其自重,必要时可请上级主管出面制止客户的粗鲁行为。
8、当园区内发现火警时,怎么办?
答:当园区内发现火警时,千万不能惊慌失措,视情况做出正确判断与报告(报警、呼唤、报告、扑救等)。火势较小时,保安员应就近拿上灭火器材,进行扑救,尽力将火情扑灭在萌芽阶段。如果火势较大,无法扑灭,应立即拨打“119”电话。迅速组织员工按照分工,各司其职,维护现场秩序,防止他人趁火打劫,并迅速组织客户从安全通道进行疏散、撤离。
9、园区内发现精神病人,怎么办?
答:园区内发现精神病人时,应及时进行劝阻或阻拦,让其离开保安员管辖范围。若熟悉或认识精神病人的,应设法立即通知其家人或工作单位,请他们派人领回,并采取控制和监护措施。若精神病人有危害社会秩序维护的行为,应立即报警采取强制处理措施。
10、园区内发生斗殴,怎么办?
答:应立即劝阻打斗、劝散围观人员和收缴打斗用的凶器,同时立刻上报主管。如有伤人、财物损失或双方不听制止,事态继续发展,难以控制,应立即报告公安机关,协助公安人员处理。如有重伤者应送附近医院抢救。
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